一个月前，在兰州市信访局引进人才锻炼欢迎会上，一句话让我们印象深刻，“信访是送上门来的群众工作”。在做表态发言的时候，我曾分享：基层是最好的课堂，实践是最好的教材，群众是最好的老师。而在市信访局参与接访工作的这一个月时间里，我们更是深刻体会到群众工作的重要性，作为年轻干部，做好群众工作，应是我们的人生一课。 我们分配的岗位是在信访接待大厅开展接访工作，来报到的第一天，科长为我们介绍了具体工作内容：“主要负责接待来访群众，办理来访事项，负责接待、登记、疏导、调解来访群众，综合分析来访情况，对群众反映的合理诉求进行转办、交办；处理群众来市集体上访和有关信访突发事件，协助处理赴市来访群众的应急情况，配合相关部门维护来访秩序”。句句不离群众，件件为了群众，作为信访业务工作的窗口，也是第一道关口，我们深感任务繁重，意义重大，但内心不免忐忑，这种忐忑在看到窗口情绪激动的群众后变得尤为强烈。说实话，大家都有点被吓到了。 按照工作安排，选派干部跟着前辈轮流参与接访工作，尽快掌握信访工作法律法规和相关政策，熟悉接访受理的工作内容和网上信访操作流程，不管多忐忑，第二天的我们依然坐在了接待窗口，迎接来访的群众。当自己坐在那里，面对前来上访的群众，听着他们诉说自己的问题与困境，难过之时也不免潸然泪下，第一天被吓到的感觉一扫而空。大部分群众缺乏一定的法律知识，没有为自身利益考虑的条件，更没有遭遇困难后可以解决问题的能力与底气，作为信访工作的新手，我们只觉同情和心酸，这份心酸，时时刻刻提醒着我们，只有把群众真正放在心上，认真做好群众服务工作，才能更好地维护群众利益。 我们所接触到的信访事项包罗万象：征地拆迁、延迟交房、供水供暖、农民工讨薪、房屋“办证难”等；受理、转送、交办，协调相关责任单位，报送信访信息……信访工作每个环节都责任重大、不容忽视。而我们也从信访工作中收获了新的人生体验，让我们更加坚定立足自身岗位，竭诚为民的理想信念。 这一堂受理群众诉求、帮助解决问题的实践课；密切联系群众、事事为了群众的实操课；提升能力素质、坚定理想信念的强化课才刚刚开始，我们将继续耐心的接访、细心的调解，让群众工作成为我们的人生一课，甘当学生，汲取智慧，增长工作阅历、提高工作素质，向群众交出一份满意答卷。
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